Politica di restituzione e rimborso

Data di entrata in vigore: ottobre 22, 2025
Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2025

Noi di Flodeal Private Limited ci impegniamo a fornire ai nostri acquirenti internazionali prodotti in granito indiano di prima qualità e un servizio clienti eccezionale. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le nostre procedure relative alle spedizioni di container completi (FCL), alle garanzie di qualità, alle procedure di risarcimento e ai requisiti assicurativi per le esportazioni internazionali di granito.

Flodeal Private Limited esporta prodotti in pietra naturale, tra cui lastre di granito, piastrelle, piani di lavoro e monumenti, tramite spedizioni a carico completo in container verso i mercati internazionali. Data la natura delle esportazioni di granito sfuso, la complessità logistica e le normative internazionali in materia di spedizioni, non effettuiamo resi fisici per la merce consegnata. Tuttavia, garantiamo la qualità dei nostri prodotti e offriamo un rimborso completo per eventuali problemi di qualità.

Perché i resi non vengono accettati

Esportazioni di container completi: Flodeal spedisce i prodotti in granito esclusivamente in container completi (da 20 e 40 piedi). Una volta che i materiali in granito vengono spediti a livello internazionale e consegnati al porto di destinazione, la restituzione fisica non è possibile a causa di:

• Costi di spedizione internazionali proibitivi che superano il valore del prodotto.
• Requisiti complessi per lo sdoganamento e la documentazione di reimportazione sia nei paesi di destinazione che in quelli di origine
• Rischio di danni aggiuntivi durante il trasporto di ritorno
• Problemi di deperibilità della pietra naturale esposta a più cicli di movimentazione
• Sfide di stoccaggio e logistica sia presso le sedi dell'acquirente che del venditore Vendita finale:

Tutti i prodotti in granito venduti da Flodeal Private Limited sono considerati vendite definitive al momento della consegna al porto di destinazione specificato nel contratto di vendita.

Il nostro impegno per la qualità

Flodeal implementa rigorose misure di controllo qualità per garantire che solo granito di prima qualità raggiunga gli acquirenti internazionali:

Processo di ispezione in più fasi:

• Selezione delle materie prime a livello di cava.
• Verifica dimensionale post-taglio. Ispezione della qualità della superficie e della finitura.
• Fotografie e documentazione pre-spedizione.
• Elenco dettagliato del contenuto con le specifiche del prodotto.

Documentazione di qualità: ogni spedizione di container include:

• Certificati di qualità
• Rapporti di ispezione dimensionale
• Risultati dei test sui materiali (assorbimento d'acqua, resistenza alla compressione)
• Prove fotografiche dei materiali caricati.
• Elenco completo del contenuto con i dettagli del prodotto.

Approvazione del campione: Gli acquirenti possono richiedere campioni tramite corriere prima di effettuare ordini di grandi dimensioni per verificare il colore, la finitura e gli standard qualitativi.

Diritti di ispezione pre-spedizione: Gli acquirenti hanno il diritto di organizzare un'ispezione da parte di terzi presso le strutture di Flodeal prima del carico del container. I costi dell'ispezione sono a carico dell'acquirente. L'ispezione deve essere programmata almeno 5 giorni lavorativi prima della data di spedizione prevista.

Sebbene Flodeal non accetti resi fisici, forniamo un equo risarcimento per i legittimi difetti di qualità dei materiali consegnati.

Problemi di qualità ammissibili

Il risarcimento può essere previsto per i seguenti difetti di qualità verificabili:

Difetti di fabbricazione:

• Dimensioni errate che superano le specifiche di tolleranza (variazione >3 mm).
• Finitura applicata in modo errato (lucidata anziché levigata, ecc.)
• Variazione significativa del colore rispetto ai campioni approvati
• Difetti superficiali, tra cui crepe, scheggiature o fessure, non segnalati prima della spedizione.
• Tipo di granito spedito errato rispetto all'ordine di acquisto

Standard di qualità non rispettati:

• Tassi di assorbimento dell'acqua superiori agli standard specificati.
• Qualità della lucidatura notevolmente al di sotto degli standard del settore. Difetti nella finitura dei bordi dei piani di lavoro o dei monumenti.
• Variazioni di spessore superiori alla tolleranza di ±2 mm.

Problemi non ammissibili

Le seguenti situazioni non sono ammissibili al risarcimento in quanto rappresentano caratteristiche della pietra naturale o una manipolazione impropria:

Caratteristiche della pietra naturale:

• Variazioni di colore naturali proprie del granito (a meno che non differiscano significativamente dai campioni approvati).
• Piccole fessure naturali o venature tipiche del granito.
• Lievi variazioni nel modello o nella distribuzione dei minerali.
• Vaiolatura naturale entro gli standard industriali accettabili.

Problemi post-consegna:

• Danni causati da uno scarico improprio nel porto di destinazione.
• Rottura durante il trasporto dell'acquirente dal porto al magazzino o al cantiere.
• Errori di installazione o danni di fabbricazione.
• Macchie o danni causati da conservazione o manipolazione improprie.
• Reclami presentati oltre 30 giorni dopo l'arrivo del container al porto di destinazione.

Fase 1 – Notifica immediata (entro 7 giorni):

Una volta ricevuto e ispezionato il container, gli acquirenti sono tenuti a segnalare per iscritto a Flodeal entro 7 giorni di calendario eventuali problemi di qualità. La notifica deve essere inviata a: info@flodeal.com

Fase 2 – Documentazione dettagliata (entro 15 giorni):

Inviare una documentazione completa, tra cui:

• Prove fotografiche complete che mostrano i difetti (minimo 5-10 foto nitide per numero)
• Documentazione video dello scarico del container (in caso di sospetto danno)
• Descrizione dettagliata dei problemi di qualità con riferimento alle specifiche dell'ordine di acquisto.
• Quantità di materiali interessati (metri quadrati o numero di pezzi)
• Copia della lista di imballaggio e dei certificati di qualità ricevuti con la spedizione.
• Rapporto di ispezione di terze parti (se disponibile)

Fase 3 – Revisione Flodeal (15-20 giorni lavorativi):

Il team di controllo qualità di Flodeal esaminerà tutta la documentazione presentata e potrebbe richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti. In alcuni casi, Flodeal potrebbe organizzare un'ispezione indipendente presso la sede dell'acquirente (a spese di Flodeal).

 

Fase 4 – Decisione di risoluzione (entro 30 giorni):

Una volta completata la revisione, Flodeal comunicherà una delle seguenti risoluzioni:

Richieste approvate:

• Risarcimento monetario: nota di accredito emessa per il valore dei materiali difettosi (calcolata in base al prezzo di fattura al metro quadro).
• Materiali sostitutivi: materiali sostitutivi gratuiti spediti con il prossimo ordine dell'acquirente (soggetti a disponibilità e requisiti minimi d'ordine).
• Sconto sugli ordini futuri: sconto percentuale applicato all'acquisto successivo dell'acquirente (in genere dal 10 al 25% a seconda della gravità del reclamo).

Richieste parzialmente approvate:

Risarcimento proporzionale in base alla percentuale di materiali interessati e alla gravità dei difetti.

Richieste negate:

Viene fornita una spiegazione dettagliata se la richiesta non soddisfa i criteri di ammissibilità o non è corredata di documentazione sufficiente.

Limiti massimi di risarcimento

Richieste individuali:

Risarcimento massimo limitato al 15% del valore della fattura originale del container.

Richieste multiple:

Il risarcimento complessivo per una singola spedizione non può superare il 25% del valore della fattura originale.

Rimborsi monetari:

I rimborsi monetari parziali (se applicabili) saranno elaborati tramite bonifico bancario internazionale entro 45 giorni dall'approvazione della richiesta.

Flodeal distingue nettamente tra difetti di qualità (responsabilità del produttore) e danni da trasporto (questione assicurativa).

Copertura danni al trasporto

Durante le spedizioni internazionali:

I danni verificatisi durante il trasporto marittimo dai porti indiani ai porti di destinazione non sono coperti dalla garanzia di qualità di Flodeal. Tali danni rientrano nella copertura assicurativa del carico marittimo.

Danni comuni durante il trasporto:

• Danni causati dall'acqua al container a causa delle condizioni del mare o delle perdite del container.
• Rottura causata da un caricamento improprio del container da parte della compagnia di navigazione.
• Danni causati da incidenti ai container durante la movimentazione in porto Danni causati dalle condizioni meteorologiche durante il trasporto.
• Furto o furto durante la spedizione internazionale.

Requisiti assicurativi obbligatori

Opzione 1: Assicurazione organizzata da Flodeal

Assicurazione completa per il trasporto marittimo:

Flodeal può stipulare un'assicurazione completa per il trasporto marittimo, che copre il trasporto door-to-port (dalla fabbrica in India al porto di destinazione). Il costo dell'assicurazione è calcolato all'1.5-2% del valore della fattura e aggiunto alla fattura finale.

La copertura include:

• Tutti i rischi durante il trasporto interno in India.
• Carico nei porti indiani.
• Transito merci via mare.
• Scarico nel porto di destinazione.
• Deposito nel porto di destinazione (fino a 15 giorni)

Procedura di richiesta di risarcimento assicurativo:

In caso di danni dovuti al trasporto, gli acquirenti devono:

• Annotare il danno sulla ricevuta di consegna al porto di destinazione.
• Ottenere un rapporto di ispezione dalle autorità portuali o dalla compagnia di navigazione.
• Informare immediatamente Flodeal allegando prove fotografiche.
• Flodeal si coordinerà con la compagnia assicurativa per l'elaborazione dei reclami.
• Il risarcimento assicurativo viene pagato direttamente all'acquirente.

Opzione 2: Assicurazione organizzata dall'acquirente.

Assicurazione dell'acquirente:

Gli acquirenti internazionali possono stipulare autonomamente un'assicurazione per il carico marittimo tramite le loro compagnie assicurative di fiducia. Gli acquirenti che optano per l'autoassicurazione devono:

• Fornire a Flodeal la prova della copertura assicurativa prima della spedizione.
• Assicurarsi che l'importo della copertura sia pari o superiore al 110% del valore della fattura.
• Si prega di notare che Flodeal non è responsabile per le richieste di risarcimento danni causati dal trasporto.
• Gestire tutte le procedure di richiesta di risarcimento direttamente con la propria compagnia assicurativa.

Nessuna assicurazione (sconsigliata):

Gli acquirenti che scelgono di spedire senza assicurazione si assumono la piena responsabilità per eventuali danni durante il trasporto. Flodeal sconsiglia vivamente le spedizioni non assicurate, dato l'elevato valore e la fragilità dei prodotti in granito.

Ispezione dei danni all'arrivo

Cronologia delle ispezioni critiche:

• Gli acquirenti devono ispezionare i container immediatamente dopo l'arrivo al porto di destinazione:
• Entro 24 ore: ispezione visiva esterna del contenitore per individuare eventuali segni di danneggiamento
• Durante lo scarico: documentare il processo di scarico con foto/video
• Entro 7 giorni: Ispezione interna completa di tutti i materiali
• Annotazione dei danni: contrassegnare eventuali danni visibili sulla ricevuta di consegna del corriere prima di firmare

Mancata ispezione:

Le richieste di risarcimento presentate più di 7 giorni dopo l'arrivo del container potrebbero essere respinte dalle compagnie assicurative o ritenute non idonee da Flodeal per la valutazione del risarcimento di qualità.

Ordine Condizioni di annullamento

Prima dell'inizio della produzione

Cancellazione accettata: Gli ordini possono essere annullati senza penalità se:

• Annullamento richiesto entro 48 ore dalla conferma dell'ordine di acquisto

• La produzione non è ancora iniziata

• I materiali non sono stati riservati dall'inventario della cava

Tassa di cancellazione: Viene applicata una commissione amministrativa del 5% per coprire i costi di documentazione e prenotazione.

Dopo l'inizio della produzione

Nessuna cancellazione: Una volta iniziata la produzione (taglio, lucidatura o fabbricazione personalizzata), gli ordini non possono essere annullati. Gli acquirenti rimangono obbligati a completare l'acquisto e organizzare la spedizione.

eccezioni: Eventi di forza maggiore (calamità naturali, guerra, restrizioni governative) potrebbero giustificare la valutazione della cancellazione caso per caso.

Dopo la spedizione

Nessuna cancellazione: Una volta caricati e spediti i container dai porti indiani, gli ordini non possono essere annullati in nessun caso. Gli acquirenti devono accettare la consegna e gestire eventuali problemi tramite la politica di rimborso qualità.

Scambi e sostituzioni

Nessuno scambio diretto:
A causa dei costi e della logistica delle spedizioni internazionali, Flodeal non offre cambi diretti di prodotto sui materiali consegnati.

Sostituzione a titolo di risarcimento:
Per i reclami di qualità approvati, i materiali sostitutivi potrebbero essere forniti come compensazione nel successivo ordine di container dell'acquirente (si applicano quantità minime d'ordine).

Crediti per ordini futuri:
Gli acquirenti che ricevono note di credito per problemi di qualità possono utilizzare tali crediti per acquisti futuri con Flodeal entro 12 mesi dall'emissione.

Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione

Ordini speciali:
Piani di lavoro su misura, monumenti con dettagli CNC e ordini di dimensioni speciali vengono realizzati specificamente in base alle specifiche del cliente. Questi prodotti sono:

• Non restituibile: In ogni circostanza

• Non rimborsabile: Salvo difetti di fabbricazione accertati

• Richiedi approvazione: Gli acquirenti devono approvare i disegni di officina dettagliati prima che inizi la produzione

• Vendita finale: Una volta approvato e prodotto, gli acquirenti si assumono la piena responsabilità

Processo di approvazione:
Gli ordini personalizzati richiedono l'approvazione dell'acquirente su:

• Disegni dimensionali dettagliati

• Selezione dei materiali e approvazione del colore

• Specifiche del profilo del bordo e della finitura

• Progetti di intaglio o incisione CNC (se applicabile)

Le modifiche richieste dopo l'inizio della produzione potrebbero comportare costi aggiuntivi o essere rifiutate se già completate.

Informazioni di contatto per reclami e richieste

Reclami e risarcimenti per qualità:
E-mail: info@flodeal.com
Oggetto: "Reclamo di qualità - Contenitore [Numero del contenitore]"

Assistenza per richieste di risarcimento assicurativo:
E-mail: logistics@flodeal.com
Oggetto: "Danni da trasporto - Container [Numero del tuo container]"

Richieste di informazioni generali sulla politica:
E-mail: info@flodeal.com
Telefono: +91 [Il tuo numero di contatto]

Tempo di risposta:
Flodeal si impegna a riconoscere tutte le notifiche di reclamo entro 2-3 giorni lavorativi e a fornire aggiornamenti regolari durante tutto il processo di revisione.

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

La presente Politica di Reso e Rimborso è regolata dalla legge indiana e dalle normative commerciali internazionali. Eventuali controversie derivanti da reclami relativi alla qualità, risarcimenti o interpretazione della politica saranno risolte tramite:

Passo 1: Negoziazione in buona fede tra l'acquirente e la direzione di Flodeal
Passo 2: Mediazione tramite mediatore terzo concordato
Passo 3: Arbitrato a Bangalore, Karnataka, India ai sensi della legge indiana sull'arbitrato e la conciliazione

Lingua: Tutte le comunicazioni, la documentazione e i procedimenti dovranno essere condotti in inglese.

Aggiornamenti e modifiche alle policy

Flodeal Private Limited si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di Resi e Rimborsi per riflettere i cambiamenti nelle pratiche commerciali, nelle normative internazionali o nelle procedure di qualità. Le politiche aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito web con le date di "Ultimo aggiornamento" aggiornate.

applicabilità: La specifica transazione è regolata dalla politica vigente al momento della conferma dell'ordine di acquisto.

Accordo e riconoscimento

Effettuando un ordine presso Flodeal Private Limited, gli acquirenti internazionali riconoscono di:

• Leggere e comprendere integralmente la presente Politica di Reso e Rimborso

• Accettato che i resi fisici non sono possibili per carichi di container completi

• Accettato di seguire le procedure di reclamo prescritte per problemi di qualità

• Requisiti assicurativi compresi per la protezione dai danni causati dal trasporto

• Condizioni di vendita definitive accettate per tutti i prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione

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Per domande o chiarimenti:
Contatta il nostro team di vendita internazionale a exports@flodeal.comCi impegniamo a garantire trasparenza, qualità e a costruire partnership durature con i nostri acquirenti globali.

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Questa politica bilancia la tutela degli interessi commerciali di Flodeal con la fornitura di meccanismi di risarcimento equi per legittimi problemi di qualità, distinguendo chiaramente tra difetti di fabbricazione (responsabilità aziendale) e danni da trasporto (questione assicurativa).