Pulangan dan Dasar Bayaran Balik

Tarikh Berkuatkuasa: 22 Oktober 2025
Terakhir Dikemaskini: 22 Oktober 2025

Di Flodeal Private Limited, kami komited untuk menyediakan pembeli antarabangsa kami dengan produk granit India berkualiti premium dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini menggariskan prosedur kami mengenai penghantaran muatan kontena penuh (FCL), jaminan kualiti, prosedur pampasan dan keperluan insurans untuk eksport granit antarabangsa

Gambaran Keseluruhan Dasar

Flodeal Private Limited mengeksport produk batu semula jadi termasuk papak granit, jubin, kaunter dan monumen melalui penghantaran muatan kontena penuh ke pasaran antarabangsa. Disebabkan sifat eksport granit pukal, kerumitan logistik dan peraturan penghantaran antarabangsa, kami mengekalkan dasar tiada pemulangan fizikal untuk barangan yang dihantar. Walau bagaimanapun, kami menyokong kualiti produk kami dan menawarkan pampasan komprehensif untuk isu kualiti yang sah. Dasar Tiada Pemulangan untuk Muatan Kontena Penuh

Mengapa Pemulangan Tidak Diterima

Eksport Muatan Kontena Penuh: Flodeal secara eksklusif menghantar produk granit dalam muatan kontena penuh (kontena 20 kaki dan 40 kaki). Setelah bahan granit dihantar ke peringkat antarabangsa dan dihantar ke pelabuhan destinasi, pemulangan fizikal tidak dapat dilaksanakan kerana:

  • Kos penghantaran antarabangsa yang melarang yang melebihi nilai produk.
  • Keperluan pelepasan kastam dan pengimportan semula yang kompleks di kedua-dua negara destinasi dan asal
  • Risiko kerosakan tambahan semasa pengangkutan balik
  • Kebimbangan mudah rosak dengan batu semula jadi yang terdedah kepada pelbagai kitaran pengendalian
  • Cabaran penyimpanan dan logistik di lokasi pembeli dan penjual Jualan Akhir:

Semua produk granit yang dijual oleh Flodeal Private Limited dianggap jualan akhir apabila dihantar ke pelabuhan destinasi yang dinyatakan dalam kontrak jualan.

Jaminan Kualiti dan Pemeriksaan Pra-Penghantaran

Komitmen Kami terhadap Kualiti

Flodeal melaksanakan langkah kawalan kualiti yang ketat untuk memastikan hanya granit gred premium sampai kepada pembeli antarabangsa:

Proses Pemeriksaan Berbilang Peringkat:

  • Pemilihan bahan mentah di peringkat kuari.
  • Pengesahan dimensi selepas pemotongan Kualiti permukaan dan pemeriksaan kemasan.
  • Fotografi dan dokumentasi pra-penghantaran.
  • Senarai pembungkusan terperinci dengan spesifikasi produk.

Dokumentasi Kualiti: Setiap penghantaran kontena termasuk:

  • Sijil kualiti
  • Laporan pemeriksaan dimensi
  • Keputusan ujian bahan (penyerapan air, kekuatan mampatan)
  • Bukti fotografi bahan yang dimuatkan.
  • Senarai pembungkusan lengkap dengan butiran produk.

Kelulusan Pra-Penghantaran (Pilihan)

Kelulusan Sampel: Pembeli boleh meminta potongan sampel melalui kurier sebelum membuat pesanan besar untuk mengesahkan warna, kemasan dan standard kualiti.

Hak Pemeriksaan Pra-Penghantaran: Pembeli mempunyai hak untuk mengatur pemeriksaan pihak ketiga di kemudahan Flodeal sebelum pemuatan kontena. Kos pemeriksaan ditanggung oleh pembeli. Pemeriksaan mesti dijadualkan sekurang-kurangnya 5 hari perniagaan sebelum tarikh penghantaran yang dirancang.

Dasar Pampasan untuk Isu Kualiti

Walaupun Flodeal tidak menerima pemulangan fizikal, kami menyediakan pampasan yang adil untuk kecacatan kualiti yang sah dalam bahan yang dihantar.​

Isu Kualiti yang Layak

Pampasan boleh diberikan untuk kecacatan kualiti yang boleh disahkan berikut:

Kecacatan Pembuatan:

  • Dimensi yang salah melebihi spesifikasi toleransi (> varians 3mm).
  • Kemasan yang salah digunakan (digilap bukannya diasah, dsb.)
  • Variasi warna yang ketara daripada sampel yang diluluskan
  • Kecacatan permukaan termasuk retak, serpihan atau rekahan yang tidak didedahkan sebelum penghantaran.
  • Jenis granit yang tidak betul dihantar berbanding pesanan pembelian

Standard Kualiti Tidak Dipenuhi:

  • Kadar penyerapan air melebihi piawaian yang ditetapkan.
  • Kualiti pengilat jauh di bawah piawaian industri Kecacatan kemasan tepi pada kaunter atau monumen.
  • Variasi ketebalan melebihi toleransi ±2mm.

Isu Tidak Layak

Situasi berikut tidak layak untuk pampasan kerana ia mewakili ciri batu semula jadi atau pengendalian yang tidak betul:

Ciri-ciri Batu Asli:

  • Variasi warna semula jadi yang wujud pada granit (melainkan berbeza dengan ketara daripada sampel yang diluluskan).
  • Rekahan semula jadi kecil atau urat tipikal jenis granit.
  • Sedikit variasi dalam corak atau taburan mineral.
  • Pitting semula jadi dalam piawaian industri yang boleh diterima.

Isu Selepas Penghantaran:

  • Kerosakan yang disebabkan oleh pemunggahan yang tidak betul di pelabuhan destinasi.
  • Pecah semasa pengangkutan pembeli dari pelabuhan ke gudang atau tapak kerja.
  • Kesilapan pemasangan atau kerosakan fabrikasi.
  • Pewarnaan atau kerosakan yang disebabkan oleh penyimpanan atau pengendalian yang tidak betul.
  • Tuntutan difailkan lebih daripada 30 hari selepas kontena tiba di pelabuhan destinasi.

Prosedur Tuntutan Pampasan

Langkah 1 – Pemberitahuan Segera (Dalam 7 Hari):

Selepas penerimaan dan pemeriksaan kontena, pembeli mesti memaklumkan Flodeal secara bertulis dalam masa 7 hari kalendar tentang sebarang kebimbangan kualiti. Pemberitahuan mesti dihantar ke: info@flodeal.com

Langkah 2 – Dokumentasi Terperinci (Dalam 15 Hari):

Serahkan dokumentasi yang komprehensif termasuk:

  • Bukti fotografi lengkap menunjukkan kecacatan (minimum 5-10 gambar jelas setiap keluaran)
  • Dokumentasi video pemunggahan kontena (jika kerosakan disyaki)
  • Penerangan terperinci tentang isu kualiti dengan merujuk kepada spesifikasi pesanan pembelian.
  • Kuantiti bahan yang terjejas (meter persegi atau bilangan kepingan)
  • Salinan senarai pembungkusan dan sijil kualiti yang diterima dengan penghantaran.
  • Laporan pemeriksaan pihak ketiga (jika ada)

Langkah 3 – Semakan Flodeal (15-20 Hari Perniagaan):

Pasukan jaminan kualiti Flodeal akan menyemak semua dokumentasi yang diserahkan dan boleh meminta maklumat atau penjelasan tambahan. Dalam sesetengah kes, Flodeal boleh mengatur pemeriksaan pihak ketiga yang bebas di lokasi pembeli (kos ditanggung oleh Flodeal).

 

Langkah 4 – Keputusan Penyelesaian (Dalam 30 Hari):

Setelah melengkapkan semakan, Flodeal akan menyampaikan salah satu daripada resolusi berikut:

Tuntutan yang Diluluskan:

  • Pampasan Monetari: Nota kredit dikeluarkan untuk nilai bahan yang rosak (dikira berdasarkan harga invois bagi setiap meter persegi).
  • Bahan Gantian: Bahan gantian percuma dihantar dalam pesanan seterusnya pembeli (tertakluk kepada ketersediaan dan keperluan pesanan minimum).
  • Diskaun untuk Pesanan Masa Hadapan: Peratusan diskaun digunakan untuk pembelian berikutnya pembeli (biasanya 10-25% bergantung pada keterukan tuntutan).

Tuntutan yang Diluluskan Separa:

Pampasan berkadar berdasarkan peratusan bahan yang terjejas dan keterukan kecacatan.

Tuntutan Ditolak:

Penjelasan terperinci diberikan jika tuntutan tidak memenuhi kriteria kelayakan atau kekurangan dokumentasi yang mencukupi.

Had Pampasan Maksimum

Tuntutan Individu:

Pampasan maksimum terhad kepada 15% daripada nilai invois kontena asal.

Pelbagai Tuntutan:

Pampasan agregat untuk satu penghantaran tidak boleh melebihi 25% daripada nilai invois asal.

Bayaran Balik Monetari:

Bayaran balik separa kewangan (jika berkenaan) akan diproses melalui pindahan kawat antarabangsa dalam tempoh 45 hari selepas kelulusan tuntutan.

Kerosakan Pengangkutan dan Keperluan Insurans

Flodeal sangat membezakan antara kecacatan kualiti (tanggungjawab pengilang) dan kerosakan pengangkutan (perkara insurans).​

Perlindungan Kerosakan Pengangkutan

Semasa Penghantaran Antarabangsa:

Kerosakan yang berlaku semasa pengangkutan laut dari pelabuhan India ke pelabuhan destinasi tidak dilindungi oleh jaminan kualiti Flodeal. Kerosakan sedemikian terletak di bawah perlindungan insurans kargo marin.

Kerosakan Pengangkutan Biasa:

  • Kerosakan air bekas akibat keadaan laut atau bekas bocor.
  • Pecah disebabkan oleh pemuatan kontena yang tidak betul oleh talian penghantaran.
  • Kerosakan akibat kemalangan kontena semasa pengendalian pelabuhan Kerosakan berkaitan cuaca semasa transit.
  • Kecurian atau rompakan semasa penghantaran antarabangsa.

Keperluan Insurans Mandatori

Pilihan 1: Insurans Disusun oleh Flodeal

Insurans Kargo Marin Komprehensif:

Flodeal boleh mengatur insurans kargo marin yang komprehensif meliputi pengangkutan pintu ke pelabuhan (kilang di India ke pelabuhan destinasi). Kos insurans dikira pada 1.5-2% daripada nilai invois dan ditambah pada invois akhir.

Liputan Termasuk:

  • Semua risiko semasa pengangkutan darat di India.
  • Memuatkan di pelabuhan India.
  • Transit pengangkutan laut.
  • Memunggah di pelabuhan destinasi.
  • Penyimpanan di pelabuhan destinasi (sehingga 15 hari)

Proses Tuntutan Insurans:

Jika kerosakan pengangkutan berlaku, pembeli mesti:

  • Perhatikan kerosakan pada resit penghantaran di pelabuhan destinasi.
  • Dapatkan laporan tinjauan daripada pihak berkuasa pelabuhan atau talian perkapalan.
  • Beritahu Flodeal dengan segera dengan bukti fotografi.
  • Flodeal akan berkoordinasi dengan syarikat insurans untuk proses tuntutan.
  • Penyelesaian insurans dibayar terus kepada pembeli.

Pilihan 2: Insurans Diuruskan oleh Pembeli.

Insurans Pembeli:

Pembeli antarabangsa boleh mengatur insurans kargo marin mereka sendiri melalui pembekal insurans pilihan mereka. Pembeli yang memilih untuk insurans diri mesti:

  • Sediakan bukti perlindungan insurans kepada Flodeal sebelum penghantaran.
  • Pastikan jumlah perlindungan sama atau melebihi 110% daripada nilai invois.
  • Fahami bahawa Flodeal tidak bertanggungjawab untuk tuntutan kerosakan pengangkutan.
  • Mengendalikan semua prosedur tuntutan terus dengan pembekal insurans mereka.

Tiada Insurans (Tidak Disyorkan):

Pembeli yang memilih untuk menghantar tanpa insurans menerima tanggungjawab sepenuhnya untuk sebarang kerosakan pengangkutan. Flodeal sangat menasihatkan supaya tidak menghantar penghantaran yang tidak diinsuranskan memandangkan nilai tinggi dan sifat rapuh produk granit.

Pemeriksaan Kerosakan Semasa Tiba

Garis Masa Pemeriksaan Kritikal:

  • Pembeli mesti memeriksa kontena sejurus tiba di pelabuhan destinasi:
  • Dalam masa 24 jam: Pemeriksaan bekas luaran visual untuk tanda-tanda kerosakan
  • Semasa Memunggah: Dokumenkan proses pemunggahan dengan foto/video
  • Dalam masa 7 hari: Selesaikan pemeriksaan dalaman semua bahan
  • Notasi Kerosakan: Tandakan sebarang kerosakan yang kelihatan pada resit penghantaran pembawa sebelum menandatangani

Kegagalan untuk Memeriksa:

Tuntutan yang difailkan lebih daripada 7 hari selepas ketibaan kontena mungkin dinafikan oleh pembekal insurans atau dianggap tidak layak oleh Flodeal untuk pertimbangan pampasan yang berkualiti.

Polisi Pembatalan Pesanan

Sebelum Pengeluaran Dimulakan

Pembatalan Diterima: Pesanan boleh dibatalkan tanpa penalti jika:

  • Pembatalan diminta dalam masa 48 jam dari pengesahan pesanan pembelian

  • Pengeluaran masih belum dimulakan

  • Bahan belum ditempah daripada inventori kuari

Bayaran pembatalan: 5% yuran pentadbiran dikenakan untuk menampung kos dokumentasi dan tempahan.

Selepas Pengeluaran Bermula

Tiada Pembatalan: Setelah pengeluaran bermula (memotong, menggilap atau fabrikasi tersuai), pesanan tidak boleh dibatalkan. Pembeli tetap bertanggungjawab untuk melengkapkan pembelian dan mengatur penghantaran.

Pengecualian: Peristiwa force majeure (bencana alam, perang, sekatan kerajaan) mungkin memerlukan pertimbangan pembatalan mengikut kes.

Selepas Penghantaran

Tiada Pembatalan: Setelah kontena dimuatkan dan dihantar dari pelabuhan India, pesanan tidak boleh dibatalkan dalam apa jua keadaan. Pembeli mesti menerima penghantaran dan menangani sebarang kebimbangan melalui dasar pampasan kualiti.

Pertukaran dan Penggantian

Tiada Pertukaran Langsung:
Disebabkan oleh logistik dan kos penghantaran antarabangsa, Flodeal tidak menawarkan pertukaran produk langsung pada bahan yang dihantar.​

Penggantian sebagai Pampasan:
Untuk tuntutan kualiti yang diluluskan, bahan gantian boleh disediakan sebagai pampasan dalam pesanan kontena seterusnya pembeli (kuantiti pesanan minimum dikenakan).

Kredit Pesanan Masa Depan:
Pembeli yang menerima nota kredit untuk isu kualiti boleh menggunakan kredit ini untuk pembelian masa hadapan dengan Flodeal dalam tempoh 12 bulan selepas dikeluarkan.

Produk Tersuai dan Dibuat Mengikut Pesanan

Pesanan Khas:
Countertop potongan tersuai, monumen dengan perincian CNC, dan pesanan dimensi khas dihasilkan secara khusus mengikut spesifikasi pembeli. Produk-produk ini ialah:

  • Tidak boleh dikembalikan: Dalam semua keadaan

  • Tidak boleh dikembalikan: Kecuali untuk kecacatan pembuatan yang disahkan

  • Memerlukan Kelulusan: Pembeli mesti meluluskan lukisan kedai terperinci sebelum pengeluaran bermula

  • Jualan Akhir: Setelah diluluskan dan dihasilkan, pembeli menerima tanggungjawab sepenuhnya

Proses Kelulusan:
Pesanan tersuai memerlukan pembeli log keluar pada:

  • Lukisan dimensi terperinci

  • Pemilihan bahan dan kelulusan warna

  • Profil tepi dan spesifikasi kemasan

  • Reka bentuk ukiran atau ukiran CNC (jika berkenaan)

Perubahan yang diminta selepas pengeluaran bermula mungkin dikenakan caj tambahan atau ditolak jika sudah selesai.

Maklumat Hubungan untuk Tuntutan dan Pertanyaan

Tuntutan dan Pampasan Kualiti:
E-mel: info@flodeal.com
Baris Subjek: “Tuntutan Kualiti – Kontena”

Bantuan Tuntutan Insurans:
E-mel: logistics@flodeal.com
Baris Subjek: “Kerosakan Pengangkutan – Kontena”

Pertanyaan Dasar Umum:
E-mel: info@flodeal.com
Telefon: + 91

Masa tindak balas:
Flodeal komited untuk mengakui semua pemberitahuan tuntutan dalam masa 2-3 hari perniagaan dan menyediakan kemas kini tetap sepanjang proses semakan.

Undang-undang yang Mentadbir dan Penyelesaian Pertikaian

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini dikawal oleh undang-undang India dan peraturan perdagangan antarabangsa. Sebarang pertikaian yang timbul daripada tuntutan kualiti, pampasan atau tafsiran dasar hendaklah diselesaikan melalui:

Langkah 1: Rundingan niat baik antara pembeli dan pengurusan Flodeal
Langkah 2: Pengantaraan melalui pengantara pihak ketiga yang dipersetujui bersama
Langkah 3: Timbang Tara di Bangalore, Karnataka, India di bawah Akta Timbang Tara dan Pendamai India

bahasa: Semua komunikasi, dokumentasi dan prosiding hendaklah dijalankan dalam bahasa Inggeris.

Kemas Kini Dasar dan Pengubahsuaian

Flodeal Private Limited berhak untuk mengemas kini Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan, peraturan antarabangsa atau prosedur kualiti. Dasar yang dikemas kini akan disiarkan di tapak web kami dengan tarikh "Terakhir Kemas Kini" yang disemak semula.

Kebolehgunaan: Polisi yang berkuat kuasa pada masa pengesahan pesanan pembelian mengawal transaksi tertentu tersebut.

Perjanjian dan Pengakuan

Dengan membuat pesanan dengan Flodeal Private Limited, pembeli antarabangsa mengakui bahawa mereka mempunyai:

  • Baca dan fahami Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini sepenuhnya

  • Diterima bahawa pemulangan fizikal tidak mungkin untuk muatan kontena penuh

  • Bersetuju untuk mengikuti prosedur tuntutan yang ditetapkan untuk isu kualiti

  • Memahami keperluan insurans untuk perlindungan kerosakan pengangkutan

  • Terma jualan akhir yang diterima untuk semua produk tersuai dan dibuat mengikut pesanan

Untuk Soalan atau Penjelasan:
Hubungi pasukan jualan antarabangsa kami di exports@flodeal.com. Kami komited terhadap ketelusan, kualiti dan membina perkongsian yang berkekalan dengan pembeli global kami.

Polisi ini mengimbangi melindungi kepentingan perniagaan Flodeal sambil menyediakan mekanisme pampasan yang adil untuk isu kualiti yang sah, dengan jelas membezakan antara kecacatan pembuatan (tanggungjawab syarikat) dan kerosakan pengangkutan (perkara insurans).

Tatal ke